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      haotengtech 發(fā)表于 2017-11-18 10:44:30

      2017年11月16日愛普生公司發(fā)布針式票據(jù)打印機(jī)在微軟系統(tǒng)升級(jí)后無法使用的解決辦法



      尊敬的用戶:
      關(guān)于近日內(nèi)出現(xiàn)的部分用戶的針式打印機(jī)及微型打印機(jī)突然無法正常工作的情況,請(qǐng)參考以下最新進(jìn)展:
      一、針式打印機(jī)用戶:
      1)      如果您使用的是WINDOWS 7操作系統(tǒng),您需要卸載2個(gè)WINDOWS系統(tǒng)更新補(bǔ)丁,詳情請(qǐng)參閱附件;為方便您的操作,我們?cè)黾恿烁嗟膱D示;
      2)      如果您使用的是WINDOWS 10操作系統(tǒng),有3個(gè)WINDOWS系統(tǒng)更新補(bǔ)丁可能會(huì)對(duì)打印機(jī)的正常工作造成影響,如果您發(fā)現(xiàn)其中任何一個(gè),請(qǐng)卸載。詳情請(qǐng)參閱附件;
      3)      如果您使用的是WINDOWS 8/8.1操作系統(tǒng),您需要卸載1個(gè)WINDOWS系統(tǒng)更新補(bǔ)丁,詳情請(qǐng)參閱附件;
      4)      如果您使用的是WINDOWS SERVER 2008,您需要卸載1個(gè)WINDOWS系統(tǒng)更新補(bǔ)丁,詳情請(qǐng)參閱附件;
      5)      如果您使用的是WINDOWS SERVER 2008R2,您需要卸載1個(gè)WINDOWS系統(tǒng)更新補(bǔ)丁,詳情請(qǐng)參閱附件;
      6)      如果您使用的是WINDOWS SERVER 2012操作系統(tǒng),您需要卸載1個(gè)WINDOWS系統(tǒng)更新補(bǔ)丁,詳情請(qǐng)參閱附件;
      7)      如果您使用的是WINDOWS SERVER 2012R2操作系統(tǒng),您需要卸載1個(gè)WINDOWS系統(tǒng)更新補(bǔ)丁,詳情請(qǐng)參閱附件;
      8)      如果您使用的是WINDOWS SERVER 2016操作系統(tǒng),您需要卸載1個(gè)WINDOWS系統(tǒng)更新補(bǔ)丁,詳情請(qǐng)參閱附件;
      二、微型打印機(jī)用戶
      如果您的驅(qū)動(dòng)程序是 EPSON WINDOWS ADVANCED PRINTER DRIVER (Ver.5),您的打印機(jī)的部分功能可能會(huì)受到影響,具體情況請(qǐng)參見<附錄>。
      三、關(guān)于WINDOWS系統(tǒng)自動(dòng)更新功能
      您可以暫時(shí)關(guān)閉WINDOWS自動(dòng)更新功能,以防止已經(jīng)卸載的更新補(bǔ)丁再次自動(dòng)安裝,導(dǎo)致同樣的問題重復(fù)出現(xiàn)。請(qǐng)您在微軟公司發(fā)布新的解決方案后,再恢復(fù)WINDOWS自動(dòng)更新設(shè)置。關(guān)閉自動(dòng)更新的具體操作步驟請(qǐng)見<詳細(xì)方法>。
      我司正在全力以赴解決此問題并將持續(xù)更新有關(guān)進(jìn)展,請(qǐng)您繼續(xù)關(guān)注。
      愛普生(中國)有限公司
      2017年11月17日<詳細(xì)方法>一、現(xiàn)象:
      1.      針式打印機(jī):發(fā)送打印命令后打印機(jī)不工作。
      2.      微型打印機(jī):在某些情況下工作異常,詳細(xì)請(qǐng)參見<附錄>。
      二、原因: 目前問題正在調(diào)查中。
      我們確認(rèn)到:將下面的更新補(bǔ)丁刪除后,打印功能可以恢復(fù)正常。
      1.Windows 7:和
      2.Windows 10:和 和
      3.Windows 8/8.1:
      4.Windows Server 2008:
      5.Windows Server 2008R2:
      6.Windows Server 2012:
      7.Windows Server 2012R2:
      8.Windows Server 2016:
      三、操作方法:
      1.Windows 7更新補(bǔ)丁的刪除方法(1)      依次點(diǎn)擊 [開始] --> [控制面板]

      (2)      將[控制面板]的[查看方式]更改為[類別],并點(diǎn)擊[卸載程序]。
      *如果[查看方式]選擇的是[圖標(biāo)],請(qǐng)點(diǎn)擊[程序和功能]。

      (3)      點(diǎn)擊[查看已安裝的更新]

      (4)      選擇要卸載的更新補(bǔ)丁,并點(diǎn)擊[卸載]。
      *需要卸載的更新補(bǔ)丁為和。如果您發(fā)現(xiàn)其存在,請(qǐng)全部卸載。
      點(diǎn)擊[用于 Microsoft windows 的安全更新(KB4048957)],并執(zhí)行卸載。

      (5)      此時(shí),電腦會(huì)彈出對(duì)話框[您確定要卸載此更新嗎?],請(qǐng)點(diǎn)擊[是]。

      (6)      在接下來彈出的對(duì)話框中請(qǐng)選擇[稍后重新啟動(dòng)電腦]

      安全更新(KB4048960)也需要用同樣方法卸載。請(qǐng)重復(fù)步驟(4) ~ (5)。
      在接下來彈出的對(duì)話框中請(qǐng)選擇[立即重新啟動(dòng)電腦],在此之前請(qǐng)保存正在編輯的文件。

      (7)      重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)后,請(qǐng)確認(rèn)剛才卸載的補(bǔ)丁程序已從計(jì)算機(jī)中移除。
      (8)      如計(jì)算機(jī)設(shè)置為自動(dòng)更新,您可以更改為手動(dòng)更新。
      您可以通過如下操作將自動(dòng)更新更改為手動(dòng)更新
      1)      依次點(diǎn)擊 [開始] --> [控制面板],點(diǎn)擊

      2)      點(diǎn)擊[更改設(shè)置]

      3)      將[自動(dòng)安裝更新(推薦)]更改為[檢查更新,但是讓我選擇是否下載和安裝更新],點(diǎn)擊[確定]

      操作完成。
      *由于和是安全更新補(bǔ)丁,因此刪除后可能會(huì)有安全風(fēng)險(xiǎn),還請(qǐng)注意。

      2. Windows 10更新補(bǔ)丁的刪除方法(1) 依次點(diǎn)擊 [開始]->[設(shè)置]

      (2) 在界面,點(diǎn)擊[更新和安全]。

      (3) 在[更新和安全]界面,點(diǎn)擊,然后點(diǎn)擊右側(cè)的[更新歷史記錄]。

      (4) 在[更新歷史記錄]界面,點(diǎn)擊[卸載更新]。

      (5) 在[卸載更新]界面,選擇要卸載的更新補(bǔ)丁。
      *需要卸載的更新補(bǔ)丁為、和 。如果您發(fā)現(xiàn)其存在,請(qǐng)全部卸載。
      選擇要卸載的更新補(bǔ)丁,并點(diǎn)擊[卸載]。
      (6) 此時(shí),電腦會(huì)彈出對(duì)話框[您確定要卸載此更新嗎?],請(qǐng)點(diǎn)擊[是]。

      (7) 更新補(bǔ)丁卸載開始,請(qǐng)稍作等待。

      (8) 在接下來彈出的對(duì)話框中請(qǐng)選擇[稍后重新啟動(dòng)電腦]。
      (9) 卸載和 的操作,請(qǐng)重復(fù)操作步驟(5)~(7)
      (10)      在接下來彈出的對(duì)話框中請(qǐng)選擇[立即重新啟動(dòng)電腦],在此之前請(qǐng)保存正在編輯的文件。
      *根據(jù)卸載的更新補(bǔ)丁也可能不彈出此對(duì)話框。
      (11) 重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)后,請(qǐng)確認(rèn)剛才卸載的補(bǔ)丁程序已從計(jì)算機(jī)中移除。
      (12)      如計(jì)算機(jī)設(shè)置為自動(dòng)更新,您可以更改為手動(dòng)更新
      您可以通過如下操作將自動(dòng)更新更改為手動(dòng)更新。
      1)進(jìn)入,點(diǎn)擊[更新和安全]

      2)點(diǎn)擊[高級(jí)選項(xiàng)]

      3)將暫停更新設(shè)置為[開]

      操作完成。
      *由于、和是安全更新補(bǔ)丁,因此刪除后可能會(huì)有安全風(fēng)險(xiǎn),還請(qǐng)注意。
      3.Windows 8/8.1更新補(bǔ)丁的刪除方法(1)      同時(shí)按下鍵盤上的+鍵,在彈出的畫面中點(diǎn)擊[控制面板]。
      (2)      [控制面板]開啟后,如果[查看方式]為按[類別],請(qǐng)點(diǎn)擊[卸載程序]。
      如果[查看方式]為按[圖標(biāo)],請(qǐng)點(diǎn)擊[程序和功能]。
      (3)      點(diǎn)擊[查看已安裝的更新]。
      (4)      選要卸載的更新補(bǔ)丁,并點(diǎn)擊[卸載]按鈕。
      點(diǎn)擊[用于 Microsoft Windows 的 安全更新 (KB4048958)],并執(zhí)行卸載。
      (5)      此時(shí),電腦會(huì)彈出對(duì)話框[您確定要卸載此更新嗎?],請(qǐng)點(diǎn)擊[是]。
      (6)      在接下來彈出的對(duì)話框中請(qǐng)選擇[立即重新啟動(dòng)電腦],在此之前請(qǐng)保存正在編輯的文件。
      (7)      重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)后,請(qǐng)確認(rèn)剛才卸載的補(bǔ)丁程序已從計(jì)算機(jī)中移除。
      (8)      如計(jì)算機(jī)設(shè)置為自動(dòng)更新,您可以更改為手動(dòng)更新。操作方法與上面類似。

      操作完成。
      *由于是安全更新補(bǔ)丁,因此刪除后可能會(huì)有安全風(fēng)險(xiǎn),還請(qǐng)注意。
      4.Windows Server更新補(bǔ)丁的刪除方法請(qǐng)依照上面類似的操作方法刪除更新補(bǔ)丁。
      Windows Server 2008,請(qǐng)卸載更新補(bǔ)丁
      Windows Server 2008R2,請(qǐng)卸載更新補(bǔ)丁
      Windows Server 2012,請(qǐng)卸載更新補(bǔ)丁
      Windows Server 2012R2,請(qǐng)卸載更新補(bǔ)丁
      Windows Server 2016,請(qǐng)卸載更新補(bǔ)丁
      如計(jì)算機(jī)設(shè)置為自動(dòng)更新,您可以更改為手動(dòng)更新。操作方法與上面類似。
      *由于、、、和是安全更新補(bǔ)丁,因此刪除后可能會(huì)有安全風(fēng)險(xiǎn),還請(qǐng)注意。
      <附錄>微型打印機(jī)問題描述:
      1.      受影響的驅(qū)動(dòng)和產(chǎn)品
      受影響的EPSON APD(Advanced Printer Driver/打印機(jī)驅(qū)動(dòng))和版本:所有5.xx版本的APD
      受影響的產(chǎn)品:除DM-D之外的所有微型打印機(jī)產(chǎn)品
      * APD 4.xx 版本不受影響
      2.      故障現(xiàn)象
      依據(jù)用戶使用的條件,所有或部分打印不會(huì)被執(zhí)行。
      3.      故障發(fā)生的條件
      滿足以下(1)和(2)條件,故障發(fā)生
      (1)      操作系統(tǒng): (升級(jí)了自11月14日起發(fā)布的windows安全補(bǔ)丁的如下操作系統(tǒng))
      -      Windows 7 系列:Windows 7, (Server 2008 R2: 很可能發(fā)生,目前正在確認(rèn)中)
      -      Windows 8 .1 系列:Windows 8.1, (Server 2012, 2012 R2: 很可能發(fā)生,目前正在確認(rèn)中)
      -      Windows 10 系列:Window 10, (Server 2016: 很可能發(fā)生,目前正在確認(rèn)中)
      -      Windows Vista 系列:(Vista, Server 2008:很可能發(fā)生,目前正在確認(rèn)中)
      (2)      執(zhí)行了如下打印設(shè)置,
      -      旋轉(zhuǎn)打。▋H對(duì)于180°和270°旋轉(zhuǎn))-> 不會(huì)打印任何東西
      -      啟用“總是圖形條碼” ->不會(huì)打印一維條碼和二維條碼
      -      啟用“字體替換:用設(shè)備字體替換True Type 字體”-> 不會(huì)打印被替換的字體
      *本故障在默認(rèn)設(shè)置下不會(huì)發(fā)生
      4.                解決方法:請(qǐng)參見<詳細(xì)方法>。
      結(jié)束

      haotengtech 發(fā)表于 2017-11-18 10:54:03



      haotengtech 發(fā)表于 2017-11-23 10:13:37



      https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4055038/november-21-2017-kb4055038

      頁: [1]
      查看完整版本: 2017年11月16日愛普生公司發(fā)布針式票據(jù)打印機(jī)在微軟系統(tǒng)升級(jí)后無法使用的解決辦法

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