|
QQ圖片20171118104331.png (35.98 KB, 下載次數(shù): 1277)
下載附件
保存到相冊(cè)
2017-11-18 10:43 上傳
尊敬的用戶:
關(guān)于近日內(nèi)出現(xiàn)的部分用戶的針式打印機(jī)及微型打印機(jī)突然無法正常工作的情況,請(qǐng)參考以下最新進(jìn)展:
一、針式打印機(jī)用戶:
1) 如果您使用的是WINDOWS 7操作系統(tǒng),您需要卸載2個(gè)WINDOWS系統(tǒng)更新補(bǔ)丁,詳情請(qǐng)參閱附件;為方便您的操作,我們?cè)黾恿烁嗟膱D示;
2) 如果您使用的是WINDOWS 10操作系統(tǒng),有3個(gè)WINDOWS系統(tǒng)更新補(bǔ)丁可能會(huì)對(duì)打印機(jī)的正常工作造成影響,如果您發(fā)現(xiàn)其中任何一個(gè),請(qǐng)卸載。詳情請(qǐng)參閱附件;
3) 如果您使用的是WINDOWS 8/8.1操作系統(tǒng),您需要卸載1個(gè)WINDOWS系統(tǒng)更新補(bǔ)丁,詳情請(qǐng)參閱附件;
4) 如果您使用的是WINDOWS SERVER 2008,您需要卸載1個(gè)WINDOWS系統(tǒng)更新補(bǔ)丁,詳情請(qǐng)參閱附件;
5) 如果您使用的是WINDOWS SERVER 2008R2,您需要卸載1個(gè)WINDOWS系統(tǒng)更新補(bǔ)丁,詳情請(qǐng)參閱附件;
6) 如果您使用的是WINDOWS SERVER 2012操作系統(tǒng),您需要卸載1個(gè)WINDOWS系統(tǒng)更新補(bǔ)丁,詳情請(qǐng)參閱附件;
7) 如果您使用的是WINDOWS SERVER 2012R2操作系統(tǒng),您需要卸載1個(gè)WINDOWS系統(tǒng)更新補(bǔ)丁,詳情請(qǐng)參閱附件;
8) 如果您使用的是WINDOWS SERVER 2016操作系統(tǒng),您需要卸載1個(gè)WINDOWS系統(tǒng)更新補(bǔ)丁,詳情請(qǐng)參閱附件;
二、微型打印機(jī)用戶
如果您的驅(qū)動(dòng)程序是 EPSON WINDOWS ADVANCED PRINTER DRIVER (Ver.5),您的打印機(jī)的部分功能可能會(huì)受到影響,具體情況請(qǐng)參見<附錄>。
三、關(guān)于WINDOWS系統(tǒng)自動(dòng)更新功能
您可以暫時(shí)關(guān)閉WINDOWS自動(dòng)更新功能,以防止已經(jīng)卸載的更新補(bǔ)丁再次自動(dòng)安裝,導(dǎo)致同樣的問題重復(fù)出現(xiàn)。請(qǐng)您在微軟公司發(fā)布新的解決方案后,再恢復(fù)WINDOWS自動(dòng)更新設(shè)置。關(guān)閉自動(dòng)更新的具體操作步驟請(qǐng)見<詳細(xì)方法>。
我司正在全力以赴解決此問題并將持續(xù)更新有關(guān)進(jìn)展,請(qǐng)您繼續(xù)關(guān)注。
愛普生(中國)有限公司
2017年11月17日 <詳細(xì)方法>一、現(xiàn)象:
1. 針式打印機(jī):發(fā)送打印命令后打印機(jī)不工作。
2. 微型打印機(jī):在某些情況下工作異常,詳細(xì)請(qǐng)參見<附錄>。
二、原因: 目前問題正在調(diào)查中。
我們確認(rèn)到:將下面的更新補(bǔ)丁刪除后,打印功能可以恢復(fù)正常。
1.Windows 7:[KB4048957]和[KB4048960]
2.Windows 10:[KB4048953]和 [KB4048954]和 [KB4048955]
3.Windows 8/8.1:[KB4048958]
4.Windows Server 2008:[KB4048970]
5.Windows Server 2008R2:[KB4048957]
6.Windows Server 2012:[KB4048959]
7.Windows Server 2012R2:[KB4048958]
8.Windows Server 2016:[KB4048953]
三、操作方法:
1.Windows 7更新補(bǔ)丁的刪除方法(1) 依次點(diǎn)擊 [開始] --> [控制面板]
1.jpg (25.8 KB, 下載次數(shù): 1274)
下載附件
保存到相冊(cè)
2017-11-18 10:44 上傳
(2) 將[控制面板]的[查看方式]更改為[類別],并點(diǎn)擊[卸載程序]。
*如果[查看方式]選擇的是[圖標(biāo)],請(qǐng)點(diǎn)擊[程序和功能]。
2.jpg (26.67 KB, 下載次數(shù): 1277)
下載附件
保存到相冊(cè)
2017-11-18 10:44 上傳
(3) 點(diǎn)擊[查看已安裝的更新]
3.jpg (32.97 KB, 下載次數(shù): 1272)
下載附件
保存到相冊(cè)
2017-11-18 10:44 上傳
(4) 選擇要卸載的更新補(bǔ)丁,并點(diǎn)擊[卸載]。
*需要卸載的更新補(bǔ)丁為[KB4048957]和[KB4048960]。如果您發(fā)現(xiàn)其存在,請(qǐng)全部卸載。
點(diǎn)擊[用于 Microsoft windows 的安全更新(KB4048957)],并執(zhí)行卸載。
4.jpg (53.99 KB, 下載次數(shù): 1282)
下載附件
保存到相冊(cè)
2017-11-18 10:44 上傳
(5) 此時(shí),電腦會(huì)彈出對(duì)話框[您確定要卸載此更新嗎?],請(qǐng)點(diǎn)擊[是]。
5.jpg (22.98 KB, 下載次數(shù): 1278)
下載附件
保存到相冊(cè)
2017-11-18 10:44 上傳
(6) 在接下來彈出的對(duì)話框中請(qǐng)選擇[稍后重新啟動(dòng)電腦]
6.jpg (33.52 KB, 下載次數(shù): 1267)
下載附件
保存到相冊(cè)
2017-11-18 10:44 上傳
安全更新(KB4048960)也需要用同樣方法卸載。請(qǐng)重復(fù)步驟(4) ~ (5)。
在接下來彈出的對(duì)話框中請(qǐng)選擇[立即重新啟動(dòng)電腦],在此之前請(qǐng)保存正在編輯的文件。
7.jpg (33.61 KB, 下載次數(shù): 1286)
下載附件
保存到相冊(cè)
2017-11-18 10:44 上傳
(7) 重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)后,請(qǐng)確認(rèn)剛才卸載的補(bǔ)丁程序已從計(jì)算機(jī)中移除。
(8) 如計(jì)算機(jī)設(shè)置為自動(dòng)更新,您可以更改為手動(dòng)更新。
您可以通過如下操作將自動(dòng)更新更改為手動(dòng)更新
1) 依次點(diǎn)擊 [開始] --> [控制面板],點(diǎn)擊[Windows Update]
8.jpg (44.49 KB, 下載次數(shù): 1283)
下載附件
保存到相冊(cè)
2017-11-18 10:44 上傳
2) 點(diǎn)擊[更改設(shè)置]
9.jpg (36.61 KB, 下載次數(shù): 1287)
下載附件
保存到相冊(cè)
2017-11-18 10:44 上傳
3) 將[自動(dòng)安裝更新(推薦)]更改為[檢查更新,但是讓我選擇是否下載和安裝更新],點(diǎn)擊[確定]
10.jpg (45.21 KB, 下載次數(shù): 1287)
下載附件
保存到相冊(cè)
2017-11-18 10:44 上傳
操作完成。
*由于[KB4048957]和[KB4048960]是安全更新補(bǔ)丁,因此刪除后可能會(huì)有安全風(fēng)險(xiǎn),還請(qǐng)注意。
2. Windows 10更新補(bǔ)丁的刪除方法(1) 依次點(diǎn)擊 [開始]->[設(shè)置]
11.jpg (52.94 KB, 下載次數(shù): 1274)
下載附件
保存到相冊(cè)
2017-11-18 10:44 上傳
(2) 在[Windows設(shè)置]界面,點(diǎn)擊[更新和安全]。
12.jpg (23.71 KB, 下載次數(shù): 1275)
下載附件
保存到相冊(cè)
2017-11-18 10:44 上傳
(3) 在[更新和安全]界面,點(diǎn)擊[Windows更新],然后點(diǎn)擊右側(cè)的[更新歷史記錄]。
13.jpg (34.54 KB, 下載次數(shù): 1272)
下載附件
保存到相冊(cè)
2017-11-18 10:44 上傳
(4) 在[更新歷史記錄]界面,點(diǎn)擊[卸載更新]。
14.jpg (36.09 KB, 下載次數(shù): 1295)
下載附件
保存到相冊(cè)
2017-11-18 10:44 上傳
(5) 在[卸載更新]界面,選擇要卸載的更新補(bǔ)丁。
*需要卸載的更新補(bǔ)丁為[KB4048953]、[KB4048954]和 [KB4048955]。如果您發(fā)現(xiàn)其存在,請(qǐng)全部卸載。
選擇要卸載的更新補(bǔ)丁[KB4048953],并點(diǎn)擊[卸載]。
(6) 此時(shí),電腦會(huì)彈出對(duì)話框[您確定要卸載此更新嗎?],請(qǐng)點(diǎn)擊[是]。
15.jpg (10.95 KB, 下載次數(shù): 1270)
下載附件
保存到相冊(cè)
2017-11-18 10:44 上傳
(7) 更新補(bǔ)丁卸載開始,請(qǐng)稍作等待。
16.jpg (22.87 KB, 下載次數(shù): 1265)
下載附件
保存到相冊(cè)
2017-11-18 10:44 上傳
(8) 在接下來彈出的對(duì)話框中請(qǐng)選擇[稍后重新啟動(dòng)電腦]。
(9) 卸載[KB4048954]和 [KB4048955]的操作,請(qǐng)重復(fù)操作步驟(5)~(7)
(10) 在接下來彈出的對(duì)話框中請(qǐng)選擇[立即重新啟動(dòng)電腦],在此之前請(qǐng)保存正在編輯的文件。
*根據(jù)卸載的更新補(bǔ)丁也可能不彈出此對(duì)話框。
(11) 重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)后,請(qǐng)確認(rèn)剛才卸載的補(bǔ)丁程序已從計(jì)算機(jī)中移除。
(12) 如計(jì)算機(jī)設(shè)置為自動(dòng)更新,您可以更改為手動(dòng)更新
您可以通過如下操作將自動(dòng)更新更改為手動(dòng)更新。
1)進(jìn)入[Windows設(shè)置],點(diǎn)擊[更新和安全]
17.jpg (28.33 KB, 下載次數(shù): 1282)
下載附件
保存到相冊(cè)
2017-11-18 10:44 上傳
2)點(diǎn)擊[高級(jí)選項(xiàng)]
18.jpg (33.96 KB, 下載次數(shù): 1280)
下載附件
保存到相冊(cè)
2017-11-18 10:44 上傳
3)將暫停更新設(shè)置為[開]
19.jpg (27.42 KB, 下載次數(shù): 1283)
下載附件
保存到相冊(cè)
2017-11-18 10:44 上傳
操作完成。
*由于[KB4048953]、[KB4048954]和[KB4048955]是安全更新補(bǔ)丁,因此刪除后可能會(huì)有安全風(fēng)險(xiǎn),還請(qǐng)注意。
3.Windows 8/8.1更新補(bǔ)丁的刪除方法(1) 同時(shí)按下鍵盤上的[Windows]+[X]鍵,在彈出的畫面中點(diǎn)擊[控制面板]。
(2) [控制面板]開啟后,如果[查看方式]為按[類別],請(qǐng)點(diǎn)擊[卸載程序]。
如果[查看方式]為按[圖標(biāo)],請(qǐng)點(diǎn)擊[程序和功能]。
(3) 點(diǎn)擊[查看已安裝的更新]。
(4) 選要卸載的更新補(bǔ)丁,并點(diǎn)擊[卸載]按鈕。
點(diǎn)擊[用于 Microsoft Windows 的 安全更新 (KB4048958)],并執(zhí)行卸載。
(5) 此時(shí),電腦會(huì)彈出對(duì)話框[您確定要卸載此更新嗎?],請(qǐng)點(diǎn)擊[是]。
(6) 在接下來彈出的對(duì)話框中請(qǐng)選擇[立即重新啟動(dòng)電腦],在此之前請(qǐng)保存正在編輯的文件。
(7) 重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)后,請(qǐng)確認(rèn)剛才卸載的補(bǔ)丁程序已從計(jì)算機(jī)中移除。
(8) 如計(jì)算機(jī)設(shè)置為自動(dòng)更新,您可以更改為手動(dòng)更新。操作方法與上面類似。
操作完成。
*由于[KB4048958]是安全更新補(bǔ)丁,因此刪除后可能會(huì)有安全風(fēng)險(xiǎn),還請(qǐng)注意。
4.Windows Server更新補(bǔ)丁的刪除方法請(qǐng)依照上面類似的操作方法刪除更新補(bǔ)丁。
Windows Server 2008,請(qǐng)卸載更新補(bǔ)丁[KB4048970]
Windows Server 2008R2,請(qǐng)卸載更新補(bǔ)丁[KB4048957]
Windows Server 2012,請(qǐng)卸載更新補(bǔ)丁[KB4048959]
Windows Server 2012R2,請(qǐng)卸載更新補(bǔ)丁[KB4048958]
Windows Server 2016,請(qǐng)卸載更新補(bǔ)丁[KB4048953]
如計(jì)算機(jī)設(shè)置為自動(dòng)更新,您可以更改為手動(dòng)更新。操作方法與上面類似。
*由于[KB4048970]、[KB4048957]、[KB4048959]、[KB4048958]和[KB4048953]是安全更新補(bǔ)丁,因此刪除后可能會(huì)有安全風(fēng)險(xiǎn),還請(qǐng)注意。
<附錄>微型打印機(jī)問題描述:
1. 受影響的驅(qū)動(dòng)和產(chǎn)品
受影響的EPSON APD(Advanced Printer Driver/打印機(jī)驅(qū)動(dòng))和版本:所有5.xx版本的APD
受影響的產(chǎn)品:除DM-D之外的所有微型打印機(jī)產(chǎn)品
* APD 4.xx 版本不受影響
2. 故障現(xiàn)象
依據(jù)用戶使用的條件,所有或部分打印不會(huì)被執(zhí)行。
3. 故障發(fā)生的條件
滿足以下(1)和(2)條件,故障發(fā)生
(1) 操作系統(tǒng): (升級(jí)了自11月14日起發(fā)布的windows安全補(bǔ)丁的如下操作系統(tǒng))
- Windows 7 系列:Windows 7, (Server 2008 R2: 很可能發(fā)生,目前正在確認(rèn)中)
- Windows 8 .1 系列:Windows 8.1, (Server 2012, 2012 R2: 很可能發(fā)生,目前正在確認(rèn)中)
- Windows 10 系列:Window 10, (Server 2016: 很可能發(fā)生,目前正在確認(rèn)中)
- Windows Vista 系列:(Vista, Server 2008:很可能發(fā)生,目前正在確認(rèn)中)
(2) 執(zhí)行了如下打印設(shè)置,
- 旋轉(zhuǎn)打。▋H對(duì)于180°和270°旋轉(zhuǎn))-> 不會(huì)打印任何東西
- 啟用“總是圖形條碼” -> 不會(huì)打印一維條碼和二維條碼
- 啟用“字體替換:用設(shè)備字體替換True Type 字體”-> 不會(huì)打印被替換的字體
*本故障在默認(rèn)設(shè)置下不會(huì)發(fā)生
4. 解決方法:請(qǐng)參見<詳細(xì)方法>。
結(jié)束
|
|